15.11.2023     Кейсы

В «Точке» уже несколько лет используют платформу KAMPUS. Наш спикер Ольга Павлова, дизайнер обучения в «Точке», рассказала, как развить привычку учиться у сотрудников и увеличить посещаемость курсов с 2,5 до 80% за 8 месяцев.

Банк «Точка» всегда верил в гибкие навыки. В ДНК бренда «зашиты» проактивность и постоянный обмен обратной связью. Корпоративное обучение состояло из курсов по развитию soft skills и hard skills. Своими силами банк записывал материалы для обучения и предоставлял к ним доступ всем сотрудникам растущей компании. А также проводил опросы среди сотрудников по курсам и обучению в целом. Говорили в основном про то, что обучающие материалы не упорядочены, нет системы и единой платформы. Компании хотелось создать одну площадку для всех знаний и создать комфортную среду для развития людей.

Время шло, и банк рос: в нем работали уже 3500 сотрудников вместо 1000. Разномастные курсы теснились на Google-дисках, ссылки на полезные материалы становились нерабочими, а сотрудники негодовали. В «Точке» договорились и сформулировали по пунктам, чего они ждут от платформы по обучению в компании. И вот что получилось:

1. Внедрять гибкие навыки. Людям в «Точке» нужно было больше разговаривать, открыто оставлять обратную связь на благо продукта. Путь к этому — «софты».
2. Повышать вовлеченность сотрудников в самообучение. Побуждать коллег действовать проактивно и улучшать навыки, увеличивать свою ценность и ценность компании.
3. Автоматизировать рутину. Отдать компьютерам записи на тренинги, отправку приглашений и напоминания о курсах.
4. Продвигать корпобучение, формировать культуру обмена знаниями и способствовать развитию команды.
5. Найти платформу с библиотекой уже готового контента.
6. Персонализировать подход к обучению для каждого, сделать сервис обучения сотрудников доступным в мобильном приложении, тем самым сократив путь до знаний.

Выбирали через тендер, его выиграла LXP-платформа KAMPUS. Она создавала программы и методы обучения персонала и была оптимальной по цене. Теперь в базу знаний входили контент «Точки» и собственный контент KAMPUS с актуальными ссылками и понятными объяснениями. На платформе размещались вариативные форматы: книги, видео, подкасты, статьи — каждый мог выбрать формат для себя.
KAMPUS регулярно улучшал контент и быстро работал с обратной связью: прислушивался к отзывам сотрудников. Оля Павлова комментирует: «Кажется, у KAMPUS индивидуальный подход к нам».

Теперь через KAMPUS команда «Точки» бронирует книги, смотрит цифровой контент, проходит программы по лидерству, и каждый работник получает автоматизированные уведомления о записях на семинары и практикумы, новых курсах и полезных ссылках. Больше не нужно тратить человеческий ресурс на рутину. Раньше все эти задачи выполняли Notion, Tilda, Trello, сейчас все закрывает KAMPUS.

В «Точке» посчитали сотрудников, которые регулярно заходили на портал самообразовываться, и оказалось, что их всего лишь 2,5% от штата. Нужно было популяризировать портал для обучения среди работников, показать им все преимущества образования на работе. Вот что сделали в «Точке», чтобы улучшить узнаваемость:

1. Ввели виртуальную валюту как бонус за обучение и за развернутые отзывы. Коины можно было обменивать на книги, курсы и мерч «Точки».
2. Ввели короткий и очень красивый курс для новичков. В картинках рассказали, как настроено обучение в «Точке» и что оно дает. Курс длится 10 минут.
3. Внедрили курс по холакратии (система управления банка) и курс по системе целеполагания.
4. Сделали Telegram-канал «Кампус и книги», посвященный саморазвитию и гибким навыкам.
5. Плотно вошли в инфополе сотрудников через внутренние каналы коммуникации.

И это помогло: к концу 2022 года за 8 месяцев нововведений платформой KAMPUS пользовались уже 70% штата. Чуть позже этот показатель вырос до 80%. Сейчас на портале обучения сотрудников зарегистрировано 99,9% сотрудников, 80% из них — это активная аудитория, а 49% повторно приходят учиться без напоминаний в Outlook. Уровень удовлетворенности сотрудников сервисом 4,8 из 5 возможных.

Оля Павлова поделилась советами, как построить процесс непрерывного обучения внутри компании:

1. Всегда опирайтесь на культуру компании.
2. Фокусируйтесь на гибких навыках — это окупится.
3. Обеспечивайте комфортную образовательную среду, принимайте фидбэк, анализируйте результаты и адаптируйте сервис.
4. Не заставляйте силой заходить учиться: это произведет обратный эффект.
5. Выбирайте экспертного в методологии технологического партнера, который сможет обеспечить удобную и интуитивно понятную платформу для системного подхода к корпоративному обучению.