13.02.2024  Кейс

Чтобы обучение сотрудников было эффективным, а знания сохранялись в компании, важно выбрать подходящее технологическое решение. О том, как выстроить культуру обмена знаниями, упаковать уникальный опыт экспертов в понятный обучающий формат и мотивировать их делиться опытом, рассказала Елена Крыщенко, старший специалист по обучению в Lasselsberger Ceramics.

LB Ceramics — это дизайнерская компания, которая занимается производством керамической плитки. Внутри организации есть уникальные знания, по большей части это hard skills, которые неразрывно связаны с процессом создания плитки и, как следствие, с бизнес-результатами. Здесь много очень сложного технического оборудования и уникальных сотрудников, которые умеют на нем работать и могут научить других. Эти знания нуждались в  систематизации, сохранении и обновлении, поэтому возникла потребность их упорядочить. Нужно было организовать внутреннее обучение, чтобы новые члены команды учились работать с оборудованием на понятных и доступных материалах. Так удалось бы наладить развитие ключевых компетенций. Лучше всего под задачу подходило не полностью очное обучение, а смешанное: самостоятельное изучение теории в дистанционном формате и затем практика и сессии вопросов-ответов с живыми экспертами.

Стало понятно, что нужно создавать обучающие материалы и хранить их в одном месте, где знания будут копиться и не потеряются. Генерировать контент только с помощью HR очень тяжело: человеческий ресурс ограничен. Поэтому выбрали другой подход — мы передали создание контента своим пользователям-сотрудникам.

Чтобы внутренним экспертам было куда загружать материалы, потребовался портал обучения сотрудников. Это позволило бы воспитать культуру обмена знаниями, чтобы команда самостоятельно создавала материалы и делилась ими.

Для организации обучения сотрудников LB Ceramics выбрала LXP-платформу kampus. Мы использовали ее как единое образовательное пространство, которое вобрало в себя все полезные и обучающие материалы, возможности шеринга и обратной связи.

Мы ввели программу мотивации сотрудников. Если сотрудник хочет и может записать любую обучающую информацию, он получит небольшое денежное вознаграждение за свои знания и усилия. Так платформа наполнилась контентом: инструкциями, краткими памятками, тренингами, электронными курсами и многим другим. А HR специалист, в свою очередь, помог упаковать полезные технические материалы. В LB Ceramics вовлекли в создание контента всех: и сотрудников производства, и сотрудников офиса.

Качество материалов оценивают посетители платформы, активно рекомендуя обучение, если оно им понравилось. Пользователи сами выбирают, какие темы нужны и важны, поэтому внутри платформы нет фильтров. Все могут видеть отзывы на обучение и добавлять его к себе в план. Это первый этап управления знаниями.

В LB Ceramics выбирали платформу, которую сотрудники могут пополнять самостоятельно, а не только с помощью администратора. Добавленные таким образом материалы удобно оформлять в подборки по навыкам. Это еще один инструмент систематизации внутри платформы.

Что касается шеринга, здесь мы отказались от практики, когда только руководитель директивно назначает обучение. Каждый сотрудник может порекомендовать материал абсолютно любому коллеге.

Это благотворно сказывается на формировании культуры обмена знаниями. Никто не следит и не контролирует, поэтому люди чувствуют свободу делиться теми материалами, которыми действительно хотят.

Мы старались вовлекать сотрудников с помощью рассылок с мемами об интересных материалах, добавлять к обучающему контенту информацию о корпоративах и других активностях. Поэтому люди чаще заходили на платформу, проверяли, смотрели, добавляли обучения.

LB Ceramics пользуется kampus с 22 марта 2023 года. На сегодняшний день вовлеченность пользователей составляет 90% от числа всех зарегистрированных. То есть подавляющее большинство заходит в kampus. Еще 50% посетителей в течение квартала добавляли материалы в свой учебный план и завершали их.

В LB Ceramics понимают, что взрослые люди учатся только тогда, когда могут и хотят этого. Поэтому платформу наполняют постоянно, чтобы занятые сотрудники в любой момент могли научиться чему-то важному для работы.