31.10.2024  Статья

Светлана Карлович, product owner обучения и развития в X5 Group, уверена, что её основная задача — находить лучшие инструменты для организации обучения, в том числе peer-to-peer, потому что в компании одна из главных ценностей — «люди учат людей». Менторинг — прекрасный способ достичь синергии в социальном обучении.

На базе платформы Kampus развивается «Полка» — маркетплейс всех возможностей обучения внутри X5 Group. Помимо внутреннего обучения, сотрудники могут подать там заявку на внешнее обучение. На платформе более 4000 единиц собственного контента, есть подборки по компетенциям, а также возможность пройти диагностику с целью получить персонализированную подборку.

В компании фокус на развитие внутренних экспертов, создание авторских материалов, социальное обучение, ведь всё это помогает передать уникальную экспертизу и способствует развитию компании.

Светлана Карлович рассказала, как организовать менторинг в рамках корпоративного обучения.

Изначально менторинг был одним из способов развивать команду топ-менеджеров, ведь в этой среде обмен опытом и нетворкинг ценятся больше, чем формальные курсы.

Следующей целевой группой стали HiPo-сотрудники, находящиеся в кадровом резерве, т.к. им было важно перенять образ мышления и навыки, необходимые для продвижения по карьерной лестнице.

Теперь менторинг доступен и другим офисным сотрудникам в компании, которые ищут ответ, куда им двигаться дальше и как развивать лидерские качества.

Менторинг — не для всех. Он требует высокого уровня осознанности как со стороны самого ментора, так и со стороны менти. Таким образом, в программе оказываются ключевые сотрудники, которых компании важно удержать. И это действительно получается сделать.

На платформе «Полка» есть раздел Менторинг, который доступен всем офисным сотрудникам X5 Group. Там можно заявить о себе в качестве ментора или найти его для себя. Важно, что можно связаться с менторами из других бизнес-подразделений. Это полезно для тех, кто хочет изменить свой карьерный вектор. Нужно упомянуть, что сотрудник видит менторов своего уровня и +1 уровень, чтобы эффективность и релевантность были максимальными.

Кандидатура каждого ментора согласовывается. Затем сотрудники отдела обучения и развития помогают оформить профиль в системе, чтобы менти смог выбрать наиболее подходящего ментора.

В компании есть обучение для менторов. Например, как проводить разные виды встреч, как строить вовлечённые отношения с подопечным, что делать в сложных ситуациях. А ещё ментор может скачать настольную книгу ментора и использовать её в процессе.

Также есть и обучение для менти, ведь многие люди не знают, как работать с ментором или не могут сформулировать запрос. Светлана Карлович отмечает: «Время наших менторов очень дорого стоит, поэтому нам важно, чтобы к ним приходили осознанные ребята».

Ментор видит все заявки в своём личном кабинете на платформе, узнавая больше о потенциальном менти и его запросе.

Как происходит оценка процесса менторинга?

• Менти оценивает ментора и оставляет ему благодарность, которую все могут видеть в профиле ментора.
• Ментор оценивает менти (например, его готовность работать над собой), но эту оценку видят только администраторы платформы.
• После каждой сессии ментор и менти заполняют опрос на платформе о том, как всё прошло. Такие отзывы помогают понять, что стоит улучшить.

Сейчас удовлетворённость менторингом в компании очень высокая, поэтому в планах развитие таких направлений, как карьерное консультирование и фасилитация.

Собрали полезные рекомендации для тех, кто собирается внедрить менторинг в своей компании:

• Чётко позиционируйте программу менторства и привлекайте амбассадоров

Сотрудники перегружены информацией, поэтому обычные рассылки не работают. Наиболее эффективно «сарафанное радио». Именно поэтому вы должны управлять тем, что люди знают и что говорят о программе. Привлекайте амбассадоров — лидеров мнений в компании, которые будут распространять информацию о менторинге.

• Делайте возможным кросс-функциональный обмен опытом

У сотрудников должна быть возможность стать ментором или менти у коллег из других бизнес-подразделений, чтобы в компании был активный обмен опытом и осведомлённость о том, как функционируют разные отделы.

• Обучайте и поддерживайте менторов

Создавайте обучающие материалы для менторов, а затем поощряйте их за активность и успешное завершение работы с каждым менти. Т.к. оплата за менторство не предусмотрена, вы можете поощрять их подарками или баллами в корпоративном магазине.

• Регулярно проводите опросы и анализируйте ответы менторов и менти

Если вы держите руку на пульсе, вы сможете быстро отследить возникающие проблемы или новые запросы, а, значит, своевременно внести необходимые изменения в программу.

Менторинг стоит внедрять, если вы заинтересованы в развитии нетворкинга, социального обучения и обмена опытом в компании. Это проект win-win, ведь в результате и менторы, и менти развивают свои навыки и переходят на новую ступень развития.