База знаний — это корпоративная библиотека контента.
В нее можно и нужно добавлять шаблоны документов, инструкции, политики и стандарты компании, а также экспертный контент, созданный сотрудниками. Экспертный контент — это статьи, подкасты, записи вебинаров, чек-листы и подборки.
Один из способов начать создавать базу знаний — собрать уже имеющуюся информацию. На первый взгляд может показаться, что собирать особо нечего, но это не так, Например:
- у юристов есть внешние и внутренние нормативные акты, которых важно придерживаться всем сотрудникам компании,
- у отдела маркетинга и продаж уже готовы отчеты, информацию из которых постоянно кто-то ищет,
- у ИТ-команды наверняка есть подборка ответов на типовые запросы, с которыми к ним приходят коллеги.
Кроме этого, кто-то из сотрудников компании наверняка уже пишет экспертные посты и статьи в личные блоги. А руководители организации или отделов проводят вебинары или выступают на конференциях.
Весь этот контент — основа для корпоративной базы знаний. Следующим этапом станет планомерная работа по добавлению новых материалов от внутренних экспертов.