11.04.2024  Статья

Текучесть, выгорание и низкая вовлеченность сотрудников — сегодня это ключевые вызовы для HR команд. Для всех трех вызовов есть одно средство: корпоративное обучение. О том, как оно помогает справиться с этими проблемами, рассказывает Надежда Макова, Основатель и управляющий партнёр LXP платформы kampus.

В 2023 году средний уровень безработицы в России составил 3,2% — рекордно низкий показатель. Для HR это означает, что привлекать сотрудников становится все сложнее — затраты на рекрутинг растут. В условиях дефицита кадров на первый план выходит удержание специалистов, которые уже работают в компании.

В то же время, по данным Нетологии и TalentTech, 28% россиян увольняются еще на испытательном сроке. Каждый такой сотрудник обходится компании минимум в 3 своих оклада — и это не считая затрат на привлечение. Как удержать сотрудников на испытательном сроке и снизить текучесть в целом?

Решение — эффективная адаптация

Кейс: система адаптации в компании UDS

Онбординг в UDS организован с помощью платформы kampus. Гибкие настройки назначения и модуль учебных треков позволяют автоматизировать процессы и подстраивать их под разные задачи. Это важно, поскольку в компании большая карта должностей. Треки дают возможность как создавать стандартную программу адаптации для всех, так и изменять ее для определенной должности.

Эксперты kampus и True Education провели исследование среди 318 российских компаний и выяснили, как они вовлекают сотрудников в прохождение образовательных программ. Большинство респондентов оценили уровень вовлеченности как умеренный — на 6 баллов из 10. Но если сотрудники не вовлечены в обучение, инвестиции в их развитие не окупятся.

Решение — создание среды самообучения

В такой среде есть несколько ключевых компонентов:

• Административные условия — организационная структура, управление, стратегия.
• Физический компонент — рабочее пространство, живые встречи, инфраструктура.
• Коммуникации — роли в процессе обучения и взаимодействие между ними.
• Методический аспект — форматы и содержание обучения.
• Технологическая база — платформа и подход.

Технологическая база — это обычно LMS системы или LXP платформы. В LMS реализовывается push подход: администратор назначает обучение и отслеживает прогресс, сотрудник не выбирает, чему учиться. LXP — это про pull подход: сотрудник сам решает, чему и как учиться, и благодаря этому растет вовлеченность.

В своем исследовании эксперты kampus и True Education выделили ключевые инструменты вовлеченности:

• Этап целеполагания в начале обучения. Важно учесть, что сотрудники хотят получить от обучения и где смогут применить новые знания.
• Современный стиль в дизайне материалов. Помогает донести информацию и делает работу с обучающим контентом более комфортной.
• Сторителлинг и персонажи. Истории с участием персонажей активизируют зеркальные нейроны — люди учатся, наблюдая за действиями других людей.
• Неформальный тон и юмор. Контент с эмоциональной окраской лучше запоминается.
• Персонализация обучения. Сотрудники учатся тому, что отвечает их потребностям и задачам.
• LX подход. Дизайн учебного опыта помогает сделать курс понятным и удобным для изучения.

Кейс: формула вовлекающего обучения от Х5 Group

В X5 Group определили 5 артефактов обучения, без которых оно не будет вовлекающим и полезным:

• Продуктовый подход и персонализация. Обучение подстроено под человека: как он учится, какие задачи решает и с чем работает.
• Прикладной характер. Обучение дает конкретные hard skills и soft skills, которые помогут выполнять задачи здесь и сейчас.
• Мультиформатность и фишки. Важно не только содержание обучения, но и его подача.
• Социальное взаимодействие. Это контекст, в котором развиваются сотрудники: люди учат людей.
• Трансформация инсайта. Обучение должно менять поведение и мышление.

По данным Аналитического центра НАФИ, 70% россиян испытывают постоянный стресс и тревогу. Это сказывается и на работе: люди выгорают, чаще берут больничные и в целом показывают низкие результаты. А бизнес теряет деньги — по данным Gallup, потери общемирового ВВП, связанные с выгоранием сотрудников, достигают 10% в год.

Решение — непрерывное развитие сотрудников