12.07.2024  Статья

Искусственный интеллект внедряют повсеместно — и очень быстро. Но, если компании не успеют разработать правила, которые позволят использовать технологию этично, она может принести больше вреда, чем пользы. Это беспокоит не только бизнес-лидеров, но и специалистов: по данным Microsoft, 49% сотрудников боятся потерять работу из-за бума искусственного интеллекта. Можно ли использовать ИИ так, чтобы технология улучшала бизнес-результаты и усиливала команду? Сделали адаптированный перевод статьи Forbes с рекомендациями и практиками от руководителей компаний.

Тим Ши, сооснователь и технический директор компании Cresta, считает преимуществом искусственного интеллекта возможность мгновенно повысить производительность. Он отмечает:

«Вместо того чтобы тратить драгоценное время, энергию и ресурсы сотрудников на рутинные задачи — необходимые, но не создающие дополнительной ценности, — компания теперь может передать их ИИ. Это позволит сосредоточиться на развитии талантов. Сотрудники смогут быстрее выполнять стратегические задачи и уделять больше времени проектам, которые приносят пользу».

Ши также считает, что ключ к успеху — не заменить людей искусственным интеллектом, а передать им работу, для которой ИИ не подходит:

«Если использовать искусственный интеллект для увеличения объемов человеческой работы, вместо того чтобы заменять им сотрудников, бизнес получит новые возможности. Во многих случаях взаимодействие со службой поддержки будет происходить через чат-боты или с помощью виртуальных помощников — они заберут задачи, которые сейчас выполняют люди. Но И И предназначен не для того, чтобы всех заменить: для общения с клиентами нужны эмпатия, эмоциональный интеллект, понимание тонкостей диалога — это есть только у людей».

По мнению Ши, искусственный интеллект расширяет возможности службы поддержки. Сотрудники могут получать нужные данные в режиме реального времени и продуктивнее взаимодействовать с клиентами. Это повысит производительность и увеличит прибыль.

Деннис Гонсалес, главный специалист по информационным технологиям в маркетинговом агентстве Red Door Interactive, приводит другой пример — внедрение ИИ в HR-процессы:

«Мы разработали чат-бота для HR-команд. Нейросеть изучила руководства для сотрудников, информацию о льготах, системе безопасности, связанные с обучением регламенты, чтобы улучшить качество работы сотрудников. Меньше чем за квартал чат-бот уже сэкономил почти 100 часов административной работы. То, что начиналось как эксперимент, позволило высвободить время для развития талантов».

Тодд Пингаро, партнер компании McKinsey, рекомендует компаниям использовать комплексный подход к управлению изменениями при внедрении ИИ. Он приводит в пример одну из ведущих финансовых компаний:

• Сначала в компании создали центры поддержки, которые помогали работать с быстро меняющимися наборами данных и технологических решений.
• Затем запустили обучение — от базового для всех сотрудников до продвинутого для тех, кто будет использовать искусственный интеллект в работе.
• Наконец, внедрили модель открытых инноваций — сотрудничество с учеными, экспертами и стартапами, которое позволило узнавать и перенимать чужой опыт.

Другим примером делится Майкл МакКриди, основатель и управляющий партнер юридической фирмы McCready Law:

«Сейчас мы внедряем, обучаем и тестируем несколько ИИ-решений с использованием закрытого набора данных. Ожидается, что искусственный интеллект повысит эффективность управленческих процессов. С его помощью мы разрабатываем внутренние политики и регламенты, составляем юридические документы, генерируем идеи для контента в социальных сетях».

Об этом говорит Грег Петро, генеральный директор компании First Insight. Если традиционные методы прогнозирования опираются на информацию, которая быстро устаревает, то ИИ-решения формируют более полную картину.

Искусственный интеллект позволяет уйти от субъективных оценок («Чувствую, что надо сделать так») и принимать решения, основываясь на данных, которые поступают в режиме реального времени. Это повышает точность прогнозов и помогает компаниям подстроиться под развитие рынка.

Даже если вы внедряете ИИ, за точность и качество работы отвечают сотрудники. Об этом говорит Бесс Хили, старший вице-президент и директор по информационным технологиям в компании Synchrony:

«Обучайте сотрудников необходимым техническим навыкам и продвигайте культуру непрерывного развития, чтобы поддерживать специалистов, работающих с искусственным интеллектом. Люди так же важны для инноваций, как и технологии».

Хили также советует формировать кросс-функциональные команды для разработки внутренних стандартов. Это поможет использовать технологии безопасно, принимать с их помощью справедливые и прозрачные решения.

Итак, с помощью искусственного интеллекта менеджеры могут:

• сделать работу команды более комфортной;
• освободить сотрудникам время для творческих задач;
• получать данные в режиме реального времени и принимать решения с опорой на них;
• повысить производительность и улучшить бизнес-результаты.

Внедряя ИИ-технологии, сфокусируйтесь на команде: консультируйтесь с сотрудниками, старайтесь дополнять их работу, а не отнимать. Так искусственный интеллект станет преимуществом.